我院首推“首遇 首問 首診”負責制
2019年04月27日
為深入推進我院改善醫療服務行動，進一步提升醫院管理水平，打造品牌醫院，樹立行業標桿，年初以來，我院為提升患者就醫感受，首次推出了首遇負責制，并深入貫徹落實首問首診負責制，出臺了一系列新舉措。
一是將貫徹落實《首遇首問首診負責制》納入2019年我院重點工作部署，作為醫院一項長期性重點工作來抓。
二是經興城市人民醫院第七屆一次職代會通過，出臺了《興城市人民醫院首遇首問首診負責制獎懲辦法》，辦法中明確指出了適用范圍、內容、要求，明晰了投訴途徑和監督部門，提出了獎懲的具體辦法。
三是根據《興城市人民醫院首遇首問首診負責制獎懲辦法》，院長與分管院長、分管院長與分管科室中層領導及職工層層簽訂了《興城市人民醫院首遇首問首診負責制責任狀》、《興城市人民醫院首遇首問負責制責任狀》。
四是各科室根據首遇首問首診負責制內容，按照崗位性質和工作特點，推出特色服務，打造品牌科室。
首遇首問首診負責制的首推和實施，可有效提升醫院綜合管理質量，為醫務人員提供了具體的工作指南，為維護患者權益提供了制度保證，是化解醫患糾紛、減少和消除醫療事故的利器，是宣傳醫院良好形象的窗口，是強化醫務人員責任意識、服務意識、主人翁意識的重要途徑。（院辦）
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