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我院開展“患者滿意100%”百日活動

2017年09月06日

　　8月1日起，我院開展了“患者滿意100%”百日活動，本次活動旨在進一步提升醫院服務水平，不斷強化服務意識，完善服務細節、優化服務流程，有效提高人民群眾看病就醫滿意度，為切實將活動落到實處，我院推行了一系列新舉措。

系列舉措一：制定活動方案，召開全院動員大會

　　制定了《“患者滿意100%”百日活動實施方案》，明確了活動指導思想和目標，重點突出了“三亮三精三強”（亮身份、亮環境、亮承諾；精質量、精學習、精服務；強宣傳、強紀律、強保障）的內容，并于7月26日，召開了全院動員大會，傳達了方案精神，提出了明確的要求，并嚴格按照階段時間節點逐步推進“患者滿意100%”百日活動。

　　系列舉措二：出臺《“患者滿意100%”百日活動考核獎懲方案》，制定考核標準及評分細則

根據活動方案及各科室實施細則，及時出臺了《“患者滿意100%”百日活動考核獎懲方案》，確定了9大考核內容：醫療管理、護理管理、藥事管理、科教管理、服務管理、環境衛生管理、勞動紀律管理、控煙管理、保衛管理，各相關職能科室根據工作實際，制定“患者滿意100%百日活動考核細則及評分標準 ”，每部分考核內容實行百分制考核方式，醫院將根據最終考核結果對各科室實行獎懲，激發了各科室工作熱情，促進了活動的有效開展。

　　系列舉措三：召開職能科室“患者滿意100%”百日活動專題推進會，開展專項大檢查

由院辦公室牽頭，及時召開相關職能科室“患者滿意100%”百日活動專題推進會，研究活動實施辦法，并對職能科室的考核工作提出了明確的規定，要求職能科室認真履行監督檢查職責，嚴格檢查，嚴格考核。開展三次活動專項大檢查，及時發現各科室各項工作的問題所在，并嚴格督促整改，切實改進科室工作。

　　系列舉措四：及時通報活動開展情況，公布科室質量檢查結果

醫院及時對活動開展情況進行全院通報，相繼下發了《關于對“患者滿意100%”百日活動第一周活動情況的通報》、《關于對“患者滿意100%”百日活動質量檢查情況的通報》，對活動中表現較好的科室給予表揚和鼓勵，對存在問題的科室給予相應分值減分，不斷改進工作，促進活動深入開展。

　　“患者滿意100%”百日活動開展以來，雖然時間較短，但收效明顯，職工主動服務意識不斷增強，工作作風逐步轉變，患者滿意度逐漸提高，全院掀起了優質服務的熱潮。